Jak wygląda współpraca z agencją marketingową od środka? Bez mitów i ukrytych kosztów

Dla wielu firm współpraca z agencją marketingową nadal pozostaje pewną zagadką. Jedni wyobrażają sobie niekończące się spotkania, trudny język pełen marketingowych pojęć i do tego jeszcze wysokie koszty. Inni zakładają, że wystarczy uruchomić reklamy, aby telefon zaczął dzwonić już po kilku dniach. Rzeczywistość wygląda jednak zupełnie inaczej...

Dobrze prowadzony marketing to dziś nie pojedyncza kampania czy kilka postów w social media wrzuconych bez ładu i składu. To proces budowania widoczności, zaufania i rozpoznawalności marki...który trwa czasami wielelat. Klient zanim wyśle zapytanie, najczęściej wcześniej „widzi” firmę kilka razy. Trafia na merytoryczny artykuł blogowy, reklamę Google, wpis na LinkedIn albo opinię w internecie. Dopiero wtedy zaczyna interesować się ofertą agencji bardziej świadomie. Czasami również, o czym mówią nam nasi klienci - patrzy czy obsługiwaliśmy firmy z jego branży. To również jest wyznacznik doświadczenia i naszej wiarygodności, jeśli z danym klientem z konkretniej branży pracujemy wielu lat.

Właśnie dlatego coraz więcej przedsiębiorstw decyduje się na współpracę z agencją marketingową lub pełny outsourcing marketingu. Nie po to, by „robić reklamy”, ale po to, aby uporządkować komunikację i zacząć prowadzić działania, które mają realny wpływ na rozwój firmy. A co jeszcze ważniejsze. Móc skupić się na podstawowym biznesie a nie na, z punktu widzenia właściciela/zarządu - działaniach pobocznych. Dlaczego firmy outsourcują obsługę księgową, IT czy właśnie marketing.

Dlaczego firmy coraz częściej wybierają outsourcing marketingu?

Jeszcze kilka lat temu wiele przedsiębiorstw próbowało prowadzić marketing samodzielnie. Najczęściej kończyło się to tym, że marketingiem zajmował się ktoś „przy okazji”. Handlowiec wrzucał posty na Facebooka, właściciel firmy ustawiał reklamy, a aktualizacją strony internetowej zajmował się pracownik administracyjny. Może i nie działało to najlepiej ale „jakoś” działało. Powiedzmy sobie szczerze. Działań związanych z marketingiem również było mniej a i systemy reklamowe były również dużo mnie rozbudowane i skomplikowane i było ich po prostu mniej.

Dzisiaj takie podejście przestaje działać. Rynek jest bardziej konkurencyjny, klienci mają większe oczekiwania, a sam marketing stał się znacznie bardziej złożony. SEO, Google Ads, social media, content marketing, analityka, AI SEO czy automatyzacje wymagają różnych kompetencji i doświadczenia.

Właśnie dlatego outsourcing marketingu staje się dla wielu firm bardziej opłacalny niż budowanie rozbudowanego i kosztownego w utrzymaniu działu wewnętrznego. Współpraca z agencją marketingową daje dostęp do specjalistów z różnych obszarów bez konieczności zatrudniania kilku osób na etat. Dla firm oznacza to większą elastyczność i możliwość szybszego reagowania na zmieniający się rynek.

Co ważne, profesjonalna agencja marketingowa nie działa jak zewnętrzny wykonawca oderwany od biznesu klienta. Najlepsze współprace przypominają raczej dodatkowy dział firmy, który wspiera sprzedaż, komunikację i rozwój marki. I tak też i my działamy. Pracujemy zarówno z zarządami jak i z działami handlowymi. Pamiętając o jednym celu. Spójnym wizerunku ale również o sprzedaży. Bo marketing to nie ładne obrazki a środek do jednego celu. Zwiększenie rozpoznawalności a co za tym idzie sprzedaży.

Pierwsze spotkanie z agencją marketingową wygląda inaczej, niż większość ludzi myśli

Wiele osób zakłada, że pierwsza rozmowa z agencją marketingową polega głównie na sprzedaży usług. Tymczasem w naszym przypadku dobra współpraca zaczyna się od analizy i zadawania pytań. A pytań zadajemy dziesiątki jak nie setki.

Agencja powinna przede wszystkim zrozumieć, jak działa firma, kim są jej klienci i jakie problemy biznesowe chce rozwiązać. Zupełnie inaczej prowadzi się marketing lokalnej firmy usługowej, inaczej sklepu internetowego, a jeszcze inaczej przedsiębiorstwa działającego w sektorze B2B.

Dlatego podczas pierwszych rozmów bardzo często pytamy o produkt/usługę, cele biznesowe, dotychczasowe działania marketingowe, konkurencję czy grupę docelową. To właśnie na tym etapie czasami okazuje się, że problemem nie jest brak przysłowiowych reklam, ale brak spójnej strategii komunikacji, czy źle dobrane kanały komunikacji.

Firmy często skupiają się wyłącznie na widoczności, zapominając, że klient musi jeszcze zaufać marce. Nawet najlepsza kampania reklamowa nie będzie skuteczna, jeśli strona internetowa wygląda nieprofesjonalnie albo treści nie odpowiadają na pytania klientów. To właśnie jest klu problemu. Zadaj sobie pytanie „Co moja usługa/produkt może dla Ciebie kliencie zrobić? Jakie Twoje problemy możemy rozwiązać? My od lat właśnie ubieramy buty klientów naszych klientów projektując i prowadząc dla nich działania marketingowe.

Audyt marketingowy. Moment, w którym wychodzą prawdziwe problemy

Jednym z najważniejszych etapów współpracy jest audyt marketingowy. To właśnie wtedy firma po raz pierwszy widzi, co rzeczywiście działa, a co jedynie generuje koszty bez efektów.

Często okazuje się, że reklamy Google Ads są kierowane na źle przygotowaną stronę internetową, która nie zachęca do kontaktu. Innym razem problemem jest brak treści eksperckich lub nieczytelna oferta. Zdarza się również, że firma publikuje regularnie w social media, ale komunikacja jest skierowana bardziej do samej firmy niż do potencjalnych klientów.

Dobry audyt nie polega wyłącznie na sprawdzeniu pozycji w Google. Powinien obejmować całość działań marketingowych - od SEO i content marketingu po analitykę, konkurencję oraz sposób komunikacji marki.

To bardzo ważny moment, ponieważ pozwala spojrzeć na marketing szerzej niż tylko przez pryzmat pojedynczej reklamy.

Content marketing zmienił sposób, w jaki firmy zdobywają klientów

Jeszcze kilka lat temu wiele przedsiębiorstw traktowało blog firmowy jako mało istotny dodatek. Dzisiaj content marketing stał się jednym z najważniejszych elementów budowania widoczności i eksperckości marki.

Powód jest prosty. Użytkownicy coraz rzadziej szukają samych reklam. Szukają odpowiedzi, porad i konkretnych informacji. Sprawdź jak sam/sama podejmujesz decyzje zakupowe. Widzisz reklamę ale później bardzo często sprawdzasz opinie o danej firmie, jej produktach czy usługach, szukasz odpowiedzi - czy mi się sprawdzi, czy będzie ok itd. Jeśli na stronie internetowej nie ma na to odpowiedzi - jak chcesz przekonać klientów do swoich produktów/usług i zakupu?

Warto pamiętać. W komunikacji marketingowej B2B czy B2C - finalną decyzję zakupową zawsze podejmuje człowiek, nie maszyna i nie algorytm.

Klient nie wpisuje już wyłącznie frazy np. „agencja marketingowa”. Coraz częściej szuka odpowiedzi na pytania związane z problemami biznesowymi, na przykład: dlaczego reklamy nie generują leadów, jak poprawić widoczność firmy albo czy outsourcing marketingu rzeczywiście się opłaca. I być może właśnie Ty czytelniku tego wpisu, takie frazy wpisałeś i trafiłeś na naszą stronę.

I właśnie tutaj dobrze przygotowany content marketing zaczyna pracować długoterminowo. Artykuły eksperckie budują widoczność SEO, zwiększają zaufanie do marki i pomagają klientowi podjąć decyzję zakupową znacznie wcześniej niż rozmowa handlowa. I absolutnie nie dotyczy to wyłącznie agencji marketingowej. Dotyczy to każdej branży. Od bezpieczeństwa IT po sprzedaż technicznego obuwia sportowego.

Według wielu analiz użytkownicy znacznie bardziej ufają firmom, które dzielą się wiedzą, niż tym, które wyłącznie publikują reklamy sprzedażowe. To jeden z powodów, dla których content marketing stał się dziś tak ważnym elementem strategii marketingowych. I nie jest to nowy trend w marketingu który dopiero co się pojawił. Tak jest od wielu, wielu lat.

Skąd biorą się mity o ukrytych kosztach?

Temat kosztów współpracy z agencją marketingową budzi ogromne emocje. Problem najczęściej nie wynika jednak z „ukrytych opłat”, ale z braku jasnych ustaleń na początku współpracy.

Firma słyszy określoną kwotę za prowadzenie marketingu, ale nie dopytuje, co dokładnie obejmuje współpraca. Czy w cenie znajdują się reklamy płatne? Kto odpowiada za tworzenie grafik? Ile treści miesięcznie przygotowuje agencja? Czy raportowanie jest dodatkowo płatne?

W naszej agencji marketingowej jasno określamy wspólnie z klientami zakres działań, harmonogram pracy i sposób rozliczeń. Transparentność jest dziś jednym z najważniejszych elementów dobrej współpracy. I na to stawiamy od ponad 21 lat.

Warto pamiętać, że marketing internetowy składa się z wielu elementów, a każda firma ma inne potrzeby. Dla jednej marki kluczowe będą działania SEO i content marketing, dla innej kampanie reklamowe lub LinkedIn. Dlatego gotowe „pakiety marketingowe” nie zawsze mają sens. I w naszym przypadku nawet ich nie mamy. Tak samo jak nie mamy gotowego cennika usług. Zawsze przygotowujemy ofertę po dłuższej rozmowie czy spotkaniu. Przygotowujemy nasze oferty dokładnie pod potrzeby każdego potencjalnego klienta. Kto wie, może i dla Twojej firmy przygotujemy ofertę?

Ile czasu potrzeba, żeby marketing zaczął działać?

To jedno z najczęściej zadawanych pytań i jednocześnie temat, wokół którego powstało najwięcej mitów.

Wiele firm oczekuje natychmiastowych efektów, szczególnie jeśli wcześniej nie prowadziły regularnych działań marketingowych. Tymczasem skuteczny marketing potrzebuje czasu.

SEO nie działa w tydzień. Google musi zaindeksować treści i ocenić ich jakość. Content marketing również buduje swoją wartość stopniowo. Artykuły eksperckie często zaczynają generować największy ruch dopiero po kilku miesiącach.

Szybsze efekty mogą przynosić kampanie Google Ads, ale nawet tam potrzebny jest czas na optymalizację reklam i analizę danych - z naszych doświadczeń wynika, ze często jest to minimum tydzień. Marketing internetowy nie polega dziś na „uruchomieniu reklamy”, lecz na ciągłym wyciąganiu wniosków i poprawianiu wyników - czyli optymalizacji.

Dobra agencja marketingowa nie obiecuje cudów po dwóch tygodniach współpracy. Zamiast tego pokazuje realny plan działania i uczciwie informuje, czego można się spodziewać w perspektywie kilku, kilkunastu miesięcy.

Jak wygląda codzienna współpraca z agencją marketingową?

W praktyce współpraca wygląda znacznie spokojniej i bardziej organizacyjnie, niż wielu osobom się wydaje. To regularna komunikacja, analiza wyników i planowanie kolejnych działań.

Klient zazwyczaj otrzymuje harmonogram prac, propozycje treści, raporty oraz rekomendacje dotyczące dalszych działań. W naszym przypadku działania content marketingowe i SM planujemy na miesiąc wcześniej – o ile specyfika branży i danego klienta to umożliwia. Oczywiście - budujemy też ogólny plan aktywności na rok. Różne branże różne specyfiki. Należy też o tym pamiętać. Inaczej wygląda i ma inną intensywność komunikacja marketingowa producenta lodów, inaczej hotelu a inaczej dewelopera sprzedającego mieszkania.

Bardzo ważna jest również współpraca po stronie klienta. Nawet najlepsza strategia nie będzie skuteczna, jeśli firma nie dostarcza materiałów, nie odpowiada na pytania lub nie wdraża rekomendowanych zmian.

Najlepsze efekty pojawiają się wtedy, gdy obie strony działają jak jeden zespół, a marketing jest traktowany jako realne wsparcie sprzedaży, a nie tylko koszt.

Czy mała firma potrzebuje agencji marketingowej?

Wiele małych firm nadal uważa, że profesjonalny marketing jest zarezerwowany wyłącznie dla dużych marek z ogromnymi budżetami. Odpowiedź z naszej strony jest tylko jedna. Nie!

W praktyce to właśnie małe i średnie firmy często najbardziej korzystają na dobrze zaplanowanych działaniach marketingowych. Dzięki nim mogą szybciej budować rozpoznawalność i skuteczniej konkurować z większymi graczami. Pamiętaj, skuteczny marketing nie zawsze wymaga ogromnych budżetów. Znacznie większe znaczenie ma strategia, regularność, jakość komunikacji i …pomysł.

Dobra agencja marketingowa nie sprzedaje iluzji

Firmy coraz częściej są zmęczone obietnicami „gwarantowanych efektów” i marketingowym językiem, z którego niewiele wynika. Dlatego my od zawsze stawiamy na transparentność i partnerskie podejście. Wychodzimy z założenia, że jeśli nasi klienci będą się rozwijać, będą mieć większe obroty i przychody to również będą kontynuować współpracę z nami. To jest mecz do jednej wspólnej bramki.

Dobra współpraca nie polega na tym, że agencja mówi wyłącznie o zasięgach czy liczbie kliknięć. Chodzi przede wszystkim o zrozumienie biznesu klienta i działania, które realnie wspierają sprzedaż oraz rozwój firmy. Bo klienta nie interesują ilości klików. Klienta interesując konkretne zlecenia, zapłacone faktury i nowy klienci w portfolio.

Marketing bez strategii bardzo szybko staje się chaotycznym publikowaniem treści i przepalaniem budżetu reklamowego. Z kolei dobrze prowadzony content marketing, SEO i przemyślana komunikacja mogą budować widoczność firmy przez wiele lat. I tak cel najczęściej stawiamy sobie z naszymi klientami.

I właśnie dlatego coraz więcej przedsiębiorstw zaczyna traktować marketing nie jako koszt, ale jako inwestycję w rozwój marki i stabilny wzrost biznesu.

Porozmawiajmy o marketingu

Niezależnie od tego, czy interesuje Cię content marketing, SEO, kampanie Google Ads, social media czy pełny outsourcing marketingu - warto zacząć od zwykłej rozmowy o Twoim biznesie, celach i wyzwaniach. Szczerze i bez ogródek.

Być może właśnie teraz jest najlepszy moment, żeby marketing w Twojej firmie w końcu zaczął działać tak, jak powinien. Zapraszamy do kontaktu.