Na początku jednak parę definicji pojęcia Public Relations:

Według Brytyjskiego Instytutu PR: „Public Relations to świadome, planowane i ciągłe wysiłki mające na celu ustanowienie i utrzymanie wzajemnego zrozumienia między daną organizacją a jej otoczeniem (publicznością)”.

Anthony Davis definiuje PR jako „komunikację z ludźmi którzy są ważni dla komunikującego w celu zwrócenia ich uwagi oraz nawiązanie współpracy/ wzbudzenie zainteresowania które sprzyja interesom komunikującego”.

Jak podaje z kolei Wikipedia „Public relations (PR) to kształtowanie stosunków publicznie działającego podmiotu z jego otoczeniem. Celem działań public relations jest dbałość o dobry wizerunek, akceptację i życzliwość wobec działań danej osoby lub firmy”.

Definicji Public Relations jest w chwili obecnie około 2 tysięcy a jak znam życie na pewno pojawią się kolejne. Muszę przyznać, że definicja A. Davisa jest mi zdecydowanie najbliższa. Jednak z przedstawionych definicji jasno wynika, że nie tylko działania media relations wchodzą w zakres działań PR ale jest ich o wiele, wiele więcej.

Jakie działania PR można realizować w ramach strategii PR skierowanej do klientów? Poniżej niektóre z nich, chyba w chwili obecnej najpopularniejsze:

Mailing. W dzisiejszych czasach najczęściej jest to e-mailing wysyłany za pośrednictwem portali internetowych np. wp.pl, onet.pl, interia.pl czy portali branżowych, tematycznych (parentingowe, gamingowe itd.). Jednak nie wolno nam zapominać o tradycyjnym mailingu który wcale nie odszedł w zapomnienie. Przykładem są mailingi sklepów kosmetycznych takich jak Sephora czy Douglas do uczestników ich programów lojalnościowych. Są to dostarczane przez pocztę do skrzynek przesyłki listowe (foldery, ulotki czy katy okolicznościowe).

Newsletter. Rodzaj elektronicznego biuletynu rozsyłanego do osób które wykazały chęć jego otrzymywania czyli zapisały się na newsletter. Zawartość jest bardzo różna ale cel jest jeden. Podtrzymanie kontaktu z użytkownikiem – konsumentem, czytelnikiem. W newsletterze bardzo często jest jedynie zajawka, zapowiedź informacji. Cała jej zawartość jest dostępna już na stronie docelowej do której przekierowuje link.

Media społecznościowe (przykładowe):

• Facebook z zasięgami miesięcznymi: odwiedzający użytkownicy (real users) w ilości ponad 19ml oraz zasięgiem 79,31%, patrz: dane.
  
  
• Fora dyskusyjne/społeczności np. Google, gazeta.pl, onet.pl, interia.pl czy wp.pl i wiele, wiele innych w szczególności tematycznych.
  
  
• Youtube z zasięgami miesięcznymi: odwiedzający użytkownicy (real users) w ilości prawie 19ml oraz zasięgiem 77,57%, patrz: dane.
  
  
• Twitter z zasięgami miesięcznymi: odwiedzający użytkownicy (real users) w ilości niecałe 3ml oraz zasięgiem 15,66%, patrz: dane.
  
  
• Pinterest z zasięgami miesięcznymi: odwiedzający użytkownicy (real users) w ilości niecałe 2 ml oraz zasięgiem 7,81%, patrz: dane.
  
  
• Blog własny i/oraz współpraca z szeroko pojętą blogosferą.
  
  

Media relations czyli nawiązanie i utrzymanie dobrych relacji z mediami. Do tego celu wykorzystywane są narzędzia takie jak: informacja prasowa, konferencje prasowe, wywiady, śniadania prasowe, prezentacje/eventy dla mediów itd.

Public Relations to również różne obszary. Z dedykowanymi pracownikami bądź agencjami PR które się w danych obszarach specjalizują np. relacje inwestorskie (inwestor relations), kontakty z mediami (media relations, press realtions), komunikacja z klientem, relacje ze społecznością lokalną (community relations), komunikacja wewnętrzna (internal PR) często realizowana przez działy HR, obszar związany z polityką/urzędnikami czyli public affairs, lobbying.